Les principales questions sur les médias sociaux
Comment une agence peut-elle m'aider ?
Une bonne gestion des médias sociaux commence tout d'abord par une stratégie de médias sociaux bien fondée. Une agence vous aide à définir des objectifs et des groupes cibles individuels, à trouver la plateforme adéquate pour votre entreprise, à développer des revendications et des modèles et à concevoir les premiers contenus. Elle analyse la manière dont votre entreprise est perçue par le public et peut vous assurer des avantages concurrentiels décisifs grâce à une analyse de l'environnement de marché.
Une gestion à long terme de vos canaux de médias sociaux comprend en outre, par exemple, la publication de contenus ou la mise en place de publicités payantes (ads). La collaboration avec une agence vaut également la peine pour le community management. Comme il peut prendre beaucoup de temps et qu'il faut faire preuve d'empathie, surtout en cas de commentaires négatifs, les community managers expérimentés peuvent souvent mieux s'en occuper que vos propres collaborateurs. Le suivi et l'analyse de vos canaux de médias sociaux en termes de performance, de contenu et de stratégie, ainsi que des conseils continus, complètent l'offre.
Lorsqu'un influenceur fait la promotion de votre produit et reçoit en échange de l'argent ou des prestations en nature de votre part, nous parlons de marketing d'influence. La différence décisive par rapport aux autres formes de marketing est que le marketing n'est pas mené par une entreprise, mais par une personne qui, en tant que leader d'opinion, jouit d'une grande crédibilité et d'une bonne réputation auprès de ses followers - et qui a donc une grande influence sur les décisions d'achat. Un bon marketing d'influence peut donc accroître la notoriété d'une marque, créer un lien plus étroit avec celle-ci et augmenter la disposition à acheter.
Les entreprises doivent donc veiller à choisir des influenceurs qui correspondent à la marque et qui sont authentiques. S'ils ne peuvent pas promouvoir votre produit de manière crédible, une collaboration n'a pas beaucoup de sens. L'influenceur a-t-il déjà fait la promotion de produits de vos concurrents ? Cela affaiblit également la crédibilité de la recommandation de produit.
La mesure du succès devrait faire partie de toute stratégie de médias sociaux bien fondée. En effet, ce n'est qu'en mesurant, évaluant et remettant en question en permanence ses activités sur la toile que l'on peut réussir à long terme dans le marketing des médias sociaux. Les indicateurs de croissance tels que la portée et les impressions sont des facteurs importants. Les indicateurs d'interaction (le nombre de likes, de commentaires, de partages et de vues) et les indicateurs de conversion (par ex. le taux de conversion ou le taux de clics). Divers outils de suivi et d'analyse peuvent vous aider à y voir plus clair.
Vous avez collecté tous les indicateurs importants et établi une première conclusion ? Ces résultats devraient alors être résumés dans le reporting. Il sert de preuve de la valeur d'une campagne ou d'une mesure pour votre entreprise et montre par exemple aussi si le budget a été respecté ou si des améliorations peuvent encore être apportées. Cela vous permettra de planifier encore mieux à l'avenir et de mettre en œuvre des mesures encore plus efficaces.
Il suffit de le faire. Celui qui ne réfléchit pas en amont à sa stratégie en matière de médias sociaux et à ses groupes cibles fait preuve d'un activisme aveugle, mais certainement pas d'un marketing réussi.
La quantité avant la qualité. Bien sûr - publier régulièrement est important pour maintenir le contact avec les clients. Mais publier deux à trois fois par semaine des articles de qualité, centrés sur le groupe cible, est bien plus efficace que de publier plusieurs fois par jour des posts de mauvaise qualité.
Ignorer le "social" dans les médias sociaux. Vos posts ne doivent pas être exclusivement consacrés à vos produits. Vous pouvez par exemple demander l'avis de vos followers, évoquer des événements actuels. Présenter des collaborateurs ou souhaiter un joyeux Noël par vidéo. Cela crée un lien personnel et peut augmenter la fidélité des clients.
Ne pas répondre aux commentaires. Ignorer ou même supprimer les commentaires négatifs donne l'impression que la critique n'est pas injustifiée. Répondez toujours rapidement, aimablement et objectivement afin de transformer la colère du client en une expérience positive.
Négliger l'orthographe. Bien sûr, les fautes de frappe peuvent arriver. Mais celui qui confond constamment que et que ou qui considère que les règles de majuscules et de minuscules ne sont pas pertinentes, laisse à la longue une mauvaise impression. Car si l'on est négligent en matière d'orthographe, on l'est peut-être aussi dans la fabrication de ses propres produits...
Renoncer à l'aide. Concevoir et créer des posts, répondre aux commentaires, diffuser des annonces - le marketing des médias sociaux prend beaucoup de temps. Les agences professionnelles comme la nôtre ne se contentent pas de vous décharger de ce travail, elles vous donnent également des conseils et des informations importantes pour améliorer votre stratégie.
Tout d'abord ; respirez profondément. Lisez le commentaire à tête reposée. Quel est exactement le problème de l'utilisateur ? Peut-on le résoudre, et si oui, comment ? Il est important de prendre au sérieux tout feedback critique, même si vous le trouvez personnellement exagéré ou injustifié. C'est pourquoi vous ne devriez jamais répondre par une formule standard, mais toujours aborder le problème spécifique.
Réagissez également le plus rapidement possible aux critiques, avant que les rumeurs et les spéculations ne se répandent dans les commentaires. Remerciez le client pour son feedback, excusez-le s'il a quelque chose à se faire pardonner et expliquez ce qui va se passer maintenant - par exemple, que vous allez transmettre le feedback aux services concernés ou que le client sera dédommagé.
Ce qu'il ne faut surtout pas faire, c'est supprimer le commentaire. Cela ne peut qu'énerver encore plus le client et donne en outre l'impression que vous avez quelque chose à cacher. Les posts haineux et le matériel protégé par des droits d'auteur constituent toutefois une exception importante. Dans ce cas, vous êtes même tenu de supprimer les posts concernés dès que vous en avez pris connaissance.
L'idée de base de Facebook est de trouver des amis et des connaissances et d'échanger entre eux. C'est toujours le cas aujourd'hui - mais Facebook est aussi devenu l'un des canaux de marketing numérique ayant la plus grande portée au monde. Il n'est donc pas étonnant qu'une grande partie des entreprises allemandes gèrent déjà un canal Facebook - du magasin à la ferme à la grande entreprise. Et les chiffres ne cessent d'augmenter.
Les entreprises peuvent par exemple lancer des campagnes, partager des informations ou recruter sur la plateforme. Les contenus peuvent être présentés de manière variée grâce à des posts de textes, d'images et de vidéos - et le dialogue avec les clients peut se poursuivre dans les commentaires. On obtient ainsi non seulement un feedback direct et des suggestions, mais on peut aussi réagir immédiatement et efficacement aux critiques.
Sur Instagram, l'accent est mis sur le storytelling visuel. Au début, la communication sur la plateforme était uniquement basée sur des images de haute qualité. Aujourd'hui, grâce à IGTV, il est possible de publier des vidéos d'une durée allant jusqu'à 60 minutes - ce qui permet une toute nouvelle communication avec les clients et aide à garder les utilisateurs le plus longtemps possible sur sa propre page. Et avec la fonction Stories très appréciée, il est possible de publier des contenus divertissants qui s'effacent d'eux-mêmes après 2A heures.
Les posts d'images attrayants restent toutefois au centre d'Instagram, c'est pourquoi la plateforme est intéressante, notamment - mais pas uniquement - pour les entreprises de restauration, de tourisme, de mode ou de style de vie. Il ne faut pas oublier : Chaque contribution doit absolument avoir des hashtags pertinents afin que les posts soient trouvés plus facilement - ce qui est particulièrement important pour les petites entreprises qui veulent augmenter leur notoriété et attirer l'attention.
Selon Instagram, plus de 180 millions de profils d'entreprises sont désormais présents sur la plateforme, 90% des utilisateurs d'Instagram suivent au moins une entreprise - et un tiers des stories les plus vues proviennent de comptes corporate.
Tout comme XING, Linkedln est avant tout un réseau professionnel : on y noue de nouveaux contacts et on entretient les contacts existants. Près d'un demandeur d'emploi allemand sur quatre utilise Linkedln pour se mettre en relation avec des entreprises - ce qui fait de cette plateforme l'un des principaux outils de recrutement en Allemagne.
Sur Linkedln, il est possible de partager toutes sortes de contenus, comme sur Facebook. Qu'il s'agisse de courtes mises à jour, de posts de photos ou de billets de blog et d'articles plus longs, la plate-forme offre aux entreprises la possibilité de s'adresser à leurs groupes cibles de manière individuelle. La fonction Stories permet en outre de publier des contenus au format photo ou vidéo d'une durée maximale de 20 secondes. Et cela est bien accueilli : Selon Linkedln, les posts vidéo multiplient par cinq l'engagement par rapport à tout autre type de contenu.
Les Ads (publicités payantes) jouent bien sûr aussi un rôle important sur Linkedln. On peut choisir entre le contenu sponsorisé (renforcement du propre contenu). Les annonces textuelles (Pay-per-Click ou TKP Ads) et Sponsored in Mail (comparable à l'e-mail marketing).